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搜索,比较,信誉-网络用户行为分析

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最近和朋友聊电商相关的话题比价多,这也让我对电商的想法多了起来。很多时候,和朋友随意的讨论,甚至是互相为了争过对方而辩论其实是件很有趣的事情,辩论不是目的,输赢不是结果,最重要的是在争论之后关于主题的思考。

之前我一直在说电商的未来在于基于营销本源的差异化,不过那毕竟说的是未来,而在电商全面打压传统渠道的今天,眼前的问题才是最关键的。

如果我们把电商平台当做一个渠道来看待,那么电商能够生存、发展的重要部分就是对比其竞争对手的差异化能力,在我看来,电商和原有渠道的主要差异在于搜索、比较和信誉三个方面。

搜索,可以百分之百满足买家的需求

人们对于电商的褒扬包含了很多方面,其中我觉得最本质的,就是“总能找到我想买的东西”。

在日常生活之中,我们的需求是五花八门千奇百怪的,有的时候,一个S形的挂钩或者是一个下水道防臭地漏就会给生活带来无比的方便。对于大多数人来说,很多时候在附近或者熟知的销售渠道买不到急需的商品,更有的时候我们自己都不知道我们需求的那个商品叫什么。由于装修的时候并不太懂,所以我家里面厨房洗菜池下水管和主下水管道衔接的就不是十分紧密,有的时候真的会渗水出来,我本人只是发现了问题,因为找不到合适的装修公司(活太小),根本没有办法应对,抱着姑且一试的心情在电商平台搜索了一下,才输入了“下水管”三个字,联想出来的商品名称就有我需要的了。

我并不是要给哪家电商平台或者防臭地漏做广告,这真的是我亲身经历的事情。我认为即便我家附近有五金店,也未必有我需要的商品,我也不确定我能和五金店老板表述清除我的需求。现在,通过网络我可以很轻松地找到特定商品,这真的很方便。

也许有人认为电商平台的搜索引擎是平台向商户们收钱的工具,但是它确实也方便了很多消费者,这种能够满足需求的应用还是很有必要的。

比较,对抗传统渠道的杀手锏

我不是富到买衣服不看价格的那种人,所以在购物的时候我总是会看哪里的促销更优惠。在以前,新世界商场在促销,万达广场也在做促销……,我真的没有办法在一天之内跑遍所有做促销的商场去比较,所以,在买过衣服之后,我总是会想:会不会另一家商场的促销更便宜?或者,更直白的说,对于传统线下购物渠道,我们在购买物品的时候,很难充分做到在购买之前对于同类型、同款式的产品比较。

而电商则不同了,在电商平台上,对于同款式的产品我们可以比价格、对于同价格的产品我们可以比性能……,还有很多很多参数供我们比较——这让我们在购物之前可以对自己的想法有着充分的修正——我相信大家都有过在电商平台因为比较而购买了并非自己最初意向的产品的经历吧。

信誉,是一切消费的基础

其实,甲方无论是做企业、做品牌、做产品、做服务……,在消费者看来,做的都是信誉。

电商平台因为加入了足够的平台监管、退换货机制,先为消费者提供了足够的保障,大家消费起来也就放心多了。

所有的电商平台都非常清除支撑平台的并非卖家而是买家,所以也就不奇怪他们出台的规定都是倾向于买家的了。尽管一些规定在刚刚推出时曾遭到过一些卖家的反对,但是为了平台的利益和发展,那些有利于买家的规定还是被保留了下来。

对于电商来说,现在最难评价的就是服务,特别是在购买之前。在没法保证自己是否得到足够的售后服务的前提下,平台的退换货保证就成了信誉的保证。在这个方面,同样作为店铺集合体的很多综合商务体都不如电商平台做的好。

电商,还可以再进一步

搜索、比较、信誉,电商平台在这三个方面的发展也不是一次到位的,每一项新举措的推出也都是因为遇到了难以解决的问题。不过我相信只要以消费者的思维为导向,电商的发展会一直是正向的、良性的。

关于中国的消费者,很多论证都说明了价格是购物第一衡量因素。也许是大家真的很穷,很在乎每一分钱,但是更有可能的原因,是不是因为我们没有办法去比较质量、服务……,在一切都不透明的前提下,我们能看到的只有价格,所以我们就只能从价格角度去衡量了。其实,在婴儿配方奶粉这一特定产品上,价格已经不再是最重要的指导消费的因素了,这说明中国老百姓的消费也是会转变的。

很多人都说网络购物是为了省钱,花钱少叫省钱,在高质量的产品之中买到最便宜的也叫省钱,尽管这个价格已经高于低质量的产品——但是标准谁来定?如何符合大众的口味?如何在搜索、比较、信誉三个关键字的前提下推出更进阶的服务?

世界在变化,电商平台们也许该更多地考虑一些了……

交流、咨询以及网站事宜等,请加微信:bozhouchengnan

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